J’ai demandé un nouveau mot de passe mais je ne reçois pas mon code temporaire par email, pourquoi ?

Si vous ne recevez pas d'email de réinitialisation, peut-être est-ce parce que vous avez renseigné, dans le formulaire de mot de passe oublié, une adresse email différente de celle utilisée lors de la création de votre compte personnel en ligne.

Sinon, il est possible que votre code temporaire se trouve dans vos spams ou courriers indésirables.

Si vous n'utilisez plus cette adresse email, contactez un conseiller pour demander sa mise à jour et pour pouvoir ensuite réinitialiser votre mot de passe.